Kebijakan Pengembalian Dana

1. Sifat Produk

Seluruh produk yang kami jual adalah item digital (top up saldo, voucher, dan item game) yang dikirim langsung ke akun game Anda secara otomatis. Karena bersifat digital dan langsung dapat digunakan, pada umumnya pembelian tidak dapat dibatalkan atau diuangkan kembali setelah item berhasil dikirim.

2. Kondisi yang Dapat Mengajukan Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya dapat diajukan dalam kondisi berikut, yang dapat diverifikasi oleh sistem:

• Pesanan gagal / tidak masuk: pembayaran lunas tetapi top up dinyatakan gagal oleh penyedia layanan dan item tidak diterima.
• Pembayaran tidak terverifikasi: dana tertahan namun pesanan tidak dapat diproses.
• Kesalahan dari pihak kami: kesalahan sistem atau pemrosesan yang merupakan tanggung jawab Sky Store.

3. Yang TIDAK termasuk Pengembalian Dana

• Kesalahan ID game / zone / nomor ponsel yang diberikan pengguna.
• Item sudah berhasil dikirim ke akun game.
• Keterlambatan karena antrian atau kendala teknis dari pihak game/penyedia (selama pesanan tetap diproses dan berhasil).
• Perubahan harga/promo setelah transaksi.
• Tuntutan berdasarkan kebijakan internal yang tidak tercantum di sini.

4. Prosedur Pengajuan

Untuk mengajukan pengembalian dana, hubungi Customer Service kami melalui Customer Service atau email ftwo.dev.id@gmail.com dengan menyertakan:

• Nomor invoice / pesanan.
• Bukti pembayaran.
• Deskripsi masalah yang dialami.

Pengajuan akan kami tinjau dan proses maksimal 1x24 jam jam kerja setelah data lengkap diterima dan terverifikasi.

5. Proses & Jangka Waktu Dana

Apabila pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan menggunakan metode yang sama dengan pembayaran, atau sesuai kebijakan penyedia pembayaran (termasuk iPaymu). Waktu dana masuk ke rekening bergantung pada kebijakan bank/penyedia dan umumnya 1–14 hari kerja.

6. Keputusan Akhir

Keputusan pengembalian dana ditentukan setelah investigasi oleh tim kami berdasarkan bukti dan data sistem. Keputusan tersebut bersifat final dan mengikat, sesuai dengan Syarat & Ketentuan yang berlaku.